Каковы намерения любого предприятия? Ответ очевиден - делать бизнес. То есть предоставлять потребителю свой продукт в обмен на деньги. Казалось бы, все просто.
Однако, почему одни компании процветают, а другие - загибаются? Нет, не так - вопрос должен звучать: - Почему некоторые компании процветают?
Например, почему процветают Latvijas Tikli?
Дело ведь не только в том, что их продукты, такие, как IP-видеонаблюдение, или система «Умный дом», не говоря уже о такой банальной вещи, как полное комплексное обслуживание компьютерной техники - самые востребованные вещи на рынке Латвии. Да, безусловно, все это - очень важно и нужно.
По крайней мере, для нас - почти на 100% женского коллектива - обслуживание компьютеров просто жизненно необходимая услуга.
Но все же, почему Latvijas Tikli?
Ответ очевиден! Эта команда неизменно демонстрирует столь необходимые, но столь редко встречающиеся, и потому вызывающие бездну позитивных эмоций качества, как
- высочайший профессионализм,
- неизменную готовность придти на помощь,
и - вы не поверите - доброжелательную улыбку.
Да-да, именно так. Легкая непринужденная доброжелательность, искреннее расположение к клиенту и готовность, как «Чип и Дейл», всегда придти на помощь - вот краеугольные камни бизнеса этой высококлассной команды.
Наше первое знакомство с командой Latvijas Tikli было очень драматичным: «полетел» бухгалтерский компьютер! Любой предприниматель знает, что хороший бухгалтер - это «священная корова», а его компьютер - необходимейший атрибут жизнедеятельности компании.
Наш «админ» в тот день в очередной раз заболел и вывалился из общения. И, практически «вывалил» из жизнедеятельности нашу компанию. Ситуация требовала срочного решения.
На мой призыв о помощи как раз и отозвались Latvijas Tikli.
Это было настолько элегантно, насколько вообще возможно представить себе элегантность в бизнесе. Здесь было все - и скорость, с которой прибыл мастер, и его уровень компетентности, и простота найденного им решения. А главное - была элегантность уровня доверия к потенциальному клиенту, в полной мере продемонстрированная руководством компании.
Ни на минуту не усомнившись ни в своих способностях, ни в наших возможностях, Александр Емельянов прислал специалиста - другого Александра, не потребовав, как это порой бывает, ни подписи, ни предоплаты, ни каких-то еще «предварительных» формальностей.
Для него было очевидно - первым делом «утопающего» надо спасать, а уж потом требовать вознаграждения.
Надо ли говорить, что такое великодушие, уважение себя и клиента, высочайший уровень обоюдного доверия сразу же создали ту атмосферу, от которой ни один клиент в здравом уме и не подумает отказаться.
И не требует упоминаний то, что подобный стиль работы демонстрируется всегда и неизменно!
И хочется выразить благодарность компании Latvijas Tikli не только за качество их услуг, но и также - за высочайший уровень сервиса, за следование высшим эталонам ведения настоящего Бизнеса.
